崗位職責：

一：基礎服務

1、客戶來電咨詢解答（平臺、使用等）；

2、用戶注冊資料審核（審核流程標準化，企業及車輛）；

3、用戶電話回訪（正常及投訴）。

二、項目以及異常服務

1、異常投訴受理、跟蹤處理反饋；

2、異常調解仲裁；

3、異常用戶賬號處理；

4、運單跟蹤審核及客戶KPI考核；

5、項目客戶日常工作的對接；

6、日常營運質量的監控；

7、單據管理；

8、對賬單審核及應收管理。

崗位要求：

1、大專及以上學歷；

2、執行力強、有擔當、強烈的責任。

職位類別： 售前/售后客服

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