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崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行賓客服務(wù)管理政策，確保整個(gè)酒店的顧客服務(wù)達(dá)到高水準(zhǔn)。
2. 確保所有賓客在入住期間得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)解決并處理客人的投訴和問題。
3. 管理和指導(dǎo)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供必要的培訓(xùn)和支持，以確保團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 協(xié)調(diào)安排特殊賓客的接待工作，如VIP客人或重要客戶。
5. 確保酒店設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)作，并定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)工作。
6. 負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間出現(xiàn)的緊急情況和突發(fā)事件，確保安全和秩序。

崗位要求：

1. 大專以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，有賓客服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 英語流利，具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理各種賓客問題和投訴。
3. 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員并提高團(tuán)隊(duì)整體績效。
4. 注重細(xì)節(jié)，有責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠應(yīng)對(duì)壓力和緊急情況。
5. 熟悉酒店行業(yè)運(yùn)營規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

職位類別： 大堂經(jīng)理

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