1、客戶咨詢解答：解答客戶在購物過程中遇到的關于商品、價格、庫存、促銷活動等疑問；
2、訂單處理：協助客戶完成訂單的創建、修改、取消等操作，確保信息準確性和及時性；
3、售后服務：處理退換請求、解決商品質量問題等，以提升客戶滿意度和忠誠度；
4、投訴處理：妥善處理客戶投訴，及時給與解決方案，維護品牌形象；
5、客戶關系維護：定期與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，建立并維護良好的客戶關系；
6、產品知識掌握:熟悉公司的產品和服務，并能流利地向客戶介紹；
7、信息傳遞與反饋：將客戶的建議和需求傳遞給相關部門，并將處理結果反饋給客戶。
1、文字編輯和電腦操作能力：具備一定的文字編輯能力，電腦操作熟悉，能夠使用辦公軟件和網絡工具；
2、打字速度每分鐘40字以上。

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