崗位職責：
1．搭建跨境專線小包客服管理體系，包括制定過程管理機制、客戶客訴質量監控機制等，持續優化客服管理工作；
2．優化異常件的客服處理鏈路，協同運營定位問題及解決方案，處理理賠等，提升客戶滿意度；3．基于客服端發現的問題，推動運營操作流程和標準的改善；
4．跟進客戶日常咨詢、客戶投訴、響應客戶需求等工作
任職資格：
1．物流，外貿或英語專業大專以上學歷，2年以上物流客服／質控經驗；
2．熟悉跨境電商物流操作，了解跨境專線小包收、轉、清、派各環節節點流程；
3．了解跨境電商物流尾程服務商的攬收標準、理賠規則；
4．具備一定的抗壓能力，工作認真，做事細心，樂觀積極，并有較強的責任感和服務意識；
5．具備大客戶管理經驗或同行客服崗位經驗優先考慮。
上班時間：周一到周五09:00-12:00,14:00-18:00 職位福利：每年調薪機會、五險一金、績效獎

職位類別： 船務/空運/陸運操作

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