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1、根據(jù)總部及監(jiān)管制度，協(xié)調(diào)分公司各部門制定分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法及工作流程，并定期予以評(píng)估、修訂、更新； 2、根據(jù)地方監(jiān)管要求，結(jié)合總公司工作要求，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴管理、處理相關(guān)工作； 3、處理投訴系統(tǒng)中錄入的自收及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦車險(xiǎn)投訴案件；協(xié)調(diào)、督促、監(jiān)控分公司各業(yè)務(wù)部門、各崗位、各三級(jí)機(jī)構(gòu)及時(shí)有效的開展投訴預(yù)防、處理工作； 4、針對(duì)客戶投訴事項(xiàng)中，存在失職、瀆職、違規(guī)、違紀(jì)的人員提出處罰建議，并評(píng)估改進(jìn)效果； 5、跟進(jìn)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)開展的各類服務(wù)測(cè)評(píng)，進(jìn)行過(guò)程跟蹤，測(cè)評(píng)結(jié)果分析等，對(duì)測(cè)評(píng)反映出的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)跟進(jìn)。同時(shí)應(yīng)主導(dǎo)開展不定期服務(wù)品質(zhì)測(cè)評(píng)。
1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、法律相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮；
2、熟練使用辦公軟件，熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，具有一定的組織溝通與協(xié)調(diào)能力，原則性強(qiáng)；
4、有較好的數(shù)據(jù)分析和文字處理能力。

職位類別： 保險(xiǎn)理賠

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