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崗位職責(zé)
1、向客戶提供技術(shù)支持，包括產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、故障分析和排除等；
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源，配合客戶進(jìn)行測(cè)試，協(xié)調(diào)和處理調(diào)試中的相關(guān)問(wèn)題；
3、協(xié)調(diào)解決公司產(chǎn)品在客戶端的使用問(wèn)題、意見(jiàn)和投訴，提升客戶滿意度；
4、組織團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品在出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤，優(yōu)化問(wèn)題解決機(jī)制，并形成知識(shí)沉淀；
5、負(fù)責(zé)客戶端的技術(shù)支持和客訴問(wèn)題的處理，快速反饋客訴問(wèn)題并跟進(jìn)改善措施和結(jié)果落實(shí)。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、電子等理工科專業(yè)優(yōu)先；
2、2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有路由器、WIFI、CPE、Mesh等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、英語(yǔ)六級(jí)以上，口語(yǔ)流利，可作為日常工作語(yǔ)言；
4、具備良好的的社交、溝通和文檔編寫能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任感強(qiáng)，踏實(shí)；
5、較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

職位類別： 通信軟件工程師

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