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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理線上官網(wǎng)、行業(yè)平臺(tái)用戶(hù)留言信息和電話(huà)咨詢(xún)，及時(shí)解答客戶(hù)需求并記錄客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行記錄反饋；
2、積極處理售前及售后的客訴問(wèn)題，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理；
3、梳理日常工作中常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程；
4、協(xié)助行業(yè)平臺(tái)（華強(qiáng)電子網(wǎng)等）的運(yùn)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品編輯、上傳和優(yōu)化；
5、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)交待的其他工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有電子行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，做事細(xì)致負(fù)責(zé)，良好的執(zhí)行力；
3、辦公軟件熟練操作，溝通能力強(qiáng)，具有一定的學(xué)習(xí)和執(zhí)行能力
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作。
5、良好的個(gè)人品德，積極主動(dòng)的人生觀，工作積極，做事主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)

職位類(lèi)別： 售前/售后客服

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