崗位職責：
1、接聽服務酒店客人及酒店IT的電話，解決客人及酒店IT上網過程中遇到的問題；
2、在客服管理系統中錄入相關服務記錄，不斷補充和完善知識庫中的內容；
3、根據知識庫內容協助客戶解決上網問題，對不能解決問題及時轉接給遠程技術支持人員；
4、服務中使用標準的語言規范，以中/英語為客戶提供服務；
5、對服務過程中遇到的新問題，積極和遠程技術支持人員進行溝通，快速解決客人問題；
6、協助相關部門進行客戶滿意度調查，定期提供服務報告。

崗位要求：
1、專業不限，�？埔陨蠈W歷；
2、英語口語、聽力熟練，能運用英語與客人溝通優先；
3、具有良好的團隊協作精神與較強的集體觀念；
4、良好的服務意識，嚴格執行公司各項制度。
5、能接受倒班（兩班倒，上一天白班休一天，上一天晚班休兩天）。

上班時間：8小時班次（行政班9:00-18:00）；12小時班次（白班8:00-20:00，晚班20:00-次日8:00）
注：長期招實習生，100元/天/8小時，150元/天/12小時。

職位類別： 客戶咨詢/服務/熱線人員/呼叫中心

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