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【工作內(nèi)容】
1.每日致電溝通移交到退學(xué)組的學(xué)員，跟進(jìn)退學(xué)學(xué)員情況。
2.了解退學(xué)組整個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括升、轉(zhuǎn)、降、凍結(jié)課程、延期、退費(fèi)。并且將辦理完退學(xué)的學(xué)員數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
3.負(fù)責(zé)學(xué)院專業(yè)BP，了解學(xué)院內(nèi)部情況，包括退學(xué)移交量、潛在退學(xué)學(xué)員、潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)等，協(xié)助班主任處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
4.每周內(nèi)控表的匯總：即每周學(xué)員處理的不同情況的記錄
5.針對(duì)學(xué)員內(nèi)部，開展培訓(xùn)以及座談會(huì)，包括退挽、業(yè)務(wù)流程、投訴、危機(jī)事件等，意旨降低退學(xué)率，規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)。

【任職資格】
1.年齡22-30歲，學(xué)歷在大專及以上
2.有客服、電銷經(jīng)驗(yàn)半年以及上的優(yōu)先
3.較強(qiáng)的Office辦公軟件操作能力
4.性格活潑，積極向上，抗壓能力強(qiáng)
5.具備良好的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，有較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
6.遵守公司章程，服從工作安排，與公司發(fā)展方向保持高度

【薪資福利】
1.入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金
2.帶新年假
3.節(jié)日禮物，生日會(huì)
4.每月高額獎(jiǎng)金（努力就有）

【上班時(shí)間】
中班：10點(diǎn)-19點(diǎn)（中午休息一個(gè)半小時(shí)）
晚班：13點(diǎn)-22點(diǎn)（下午休息一個(gè)半小時(shí)）
大小周休息

職位類別： 售前/售后客服

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