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崗位職責(zé)：
一、 內(nèi)部管理
1、 負(fù)責(zé)服務(wù)商備件保證金的制度建設(shè)、管理和核銷，防范前置備件資源的流失；
2、負(fù)責(zé)線下服務(wù)體系備件流轉(zhuǎn)制度與規(guī)范的建設(shè)、管理和核銷，提升備件周轉(zhuǎn)利用率；
3、負(fù)責(zé)建立和推動(dòng)線下服務(wù)培訓(xùn)、認(rèn)證及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)線下服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)相關(guān)跨部門(mén)溝通與資源的協(xié)調(diào)支持；
5、負(fù)責(zé)服務(wù)商相關(guān)資料、協(xié)議的存檔，服務(wù)商結(jié)費(fèi)的核銷、申訴結(jié)果確認(rèn)；
6、對(duì)線下服務(wù)實(shí)施人員提供必要的后勤支持，和物料管理；
二、客戶服務(wù)
1、對(duì)線下服務(wù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程認(rèn)證管理，定期抽查線下服務(wù)人員規(guī)范執(zhí)行情況；
2、審核服務(wù)商提交的結(jié)算資料，檢查有效工單的完整性和真實(shí)性，并進(jìn)行考評(píng)；
3、指導(dǎo)服務(wù)商規(guī)范備件返退行為，對(duì)備件送檢結(jié)果進(jìn)行分類入庫(kù)管理，核查服務(wù)備件流向真實(shí)性；
4、根據(jù)系統(tǒng)考評(píng)數(shù)據(jù)，定期發(fā)布服務(wù)商的月度正負(fù)激勵(lì)結(jié)果，并通知、跟進(jìn)整改行動(dòng)；
5、審核服務(wù)商提交的備件計(jì)劃，定期開(kāi)展效期盤(pán)點(diǎn)，指導(dǎo)服務(wù)商及時(shí)消化消耗類備件，減少備件損失；

職位類別： 產(chǎn)品技術(shù)支持/技術(shù)

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