職位描述: 1、售前支持：通過在線聊天工具(旺旺),解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單。2、售中跟蹤：處理客戶訂單的發貨、物流狀態。 3、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;任職要求: 1、一年以上淘寶客服工作經驗，2、熟悉淘寶網購物流程，熟悉淘寶規則，打字速度50字/分以上；3、工作認真、負責,做事有耐心,有責任心,能夠耐心解答售前和售后客戶提出的各種問題;有團隊合作精神；4、學習力強，能夠快速進入工作狀態；5、懂得消費者心理，語言表達清晰易懂，善于溝通，學習能力強，能為顧客熱情推薦和解答；

職位類別： 網店/淘寶店長

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